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Preguntas frecuentes

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¿Necesito un permiso de conducir para andar en bicicleta eléctrica?

No, no necesitas una licencia para andar en bicicleta eléctrica. Por su propia seguridad, lea atentamente las instrucciones de seguridad.

¿Cómo cargo mi batería?

Puedes consultar la batería y el cargador en nuestro MANUAL DE USUARIO DE E-BIKE. Los métodos se detallan en el manual.

¿Qué debo saber antes de montar?

Antes de montar, le recomendamos encarecidamente que lea nuestro MANUAL DEL USUARIO DE E-BIKE para su seguridad.

¿Cómo encuentro la bicicleta eléctrica adecuada para mí?

Puedes leer sobre las diferencias entre nuestras bicicletas eléctricas en nuestra comparación de modelos.

Al comprar

¿Mi bicicleta eléctrica estará montada a mi llegada?

La bicicleta eléctrica está prácticamente montada a su llegada; Sólo se requieren unos pocos pasos para completar el montaje. Mire atentamente el tutorial de montaje o lea el MANUAL DEL USUARIO DE LA E-BIKE para realizar la instalación.

¿Puedo recibir una factura?

Sí, puede hacerlo. Envíe los datos de su pedido a support@mokwheel.es.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi bicicleta?

Su pedido será procesado dentro de las 72 horas hábiles. Una vez enviado el pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Nuestras bicicletas eléctricas se envían con TOF o GEL, accesorios con DPD. Permítanos entregar el envío a la ubicación deseada dentro de 3 a 7 días hábiles. Todas las fechas de entrega proporcionadas por Mokwheel son fechas estimadas.

¿Puedo acumular los dos descuentos repetidamente?

Lo sentimos, pero solo se puede usar un cupón por pedido. No admitimos la acumulación de cupones. Gracias por su comprensión. La interpretación final es responsabilidad de la empresa Mokwheel.

Solución de problemas

La bicicleta no enciende

Si su bicicleta eléctrica Mokwheel no funciona, verifique las conexiones de los cables en el eje trasero de la bicicleta eléctrica para asegurarse de que no estén flojas o desconectadas. Alternativamente, puede desenrollar la cubierta protectora del enchufe, desenchufar el enchufe, comprobar si hay posibles defectos y luego volver a enchufarlo.

Guía de solución de problemas (1)

1. Fallo del frenoCompruebe si el cable del freno está suelto o dañado. Si no hay daños, reemplace el freno o la palanca y el cable del freno.2. Falla del sensor de potencia Paso uno: verifique si el cable del sensor está suelto o se está cayendo. Si esto no sucede, puede deberse a un daño en el sensor de asistencia eléctrica. Segundo paso: Retire y reemplace el sensor de asistencia eléctrica.3. Error del modo caminarApague y reinicie la bicicleta eléctrica (si este problema no se puede resolver, debe reemplazar el controlador).4. Error de modo en tiempo realApague y reinicie la bicicleta eléctrica (si este problema no se puede resolver, debe reemplazar el controlador).

Guía de solución de problemas (2)

5. Error de bajo voltajePaso uno: retire la batería para verificar si el voltaje de la batería es suficiente. Segundo paso: cargar la batería. Tercer paso: Si el problema no se resuelve después de completar los dos pasos anteriores, puede indicar una falla del motor. Reemplace el motor.6. Falla del motorCompruebe si el cable de conexión del motor está suelto, caído o enchufado al revés (si no, esto puede indicar daño en el motor, reemplace el motor).

Ajustar el freno (aflojar/apretar)

Consejo: La mejor manera de mantener los frenos es usar ambos frenos juntos y aplicar el freno trasero primero para evitar una tensión excesiva en la rueda delantera y la horquilla. El ajuste de los frenos incluye: - Revisar la rueda para asegurarse de que se asiente completamente en las punteras. del marco. Una rueda mal asentada puede provocar que el disco de freno roce con las pastillas de freno y produzca ruido.- Comprobar que el disco de freno esté recto y en buen estado. Los discos de freno dañados o sucios pueden provocar una reducción del rendimiento de frenado o ruido.- Centre la pinza de freno ajustando la posición de modo que la pastilla interior, una parte fija de la pinza de freno, quede cerca y paralela a los discos de freno. Una pastilla de freno o una pinza mal colocadas pueden provocar una reducción del rendimiento de frenado o ruido.- Ajuste de la tensión del cable del freno y control de la palanca del freno. Estos ajustes finales ayudan a garantizar que los frenos estén colocados correctamente.

Servicio al cliente

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