Transporte

1.Áreas de envío y costos

Actualmente, podemos entregar en los siguientes países o regiones: Alemania, Austria, Luxemburgo, Bélgica, Italia, Portugal, Francia, España, Suiza.

• Para envíos a otros países europeos, contáctenos (support@mokwheel.es).

• El cliente es responsable de los aranceles aduaneros que puedan aplicarse en el proceso de despacho de aduana.

2.Sobre el envío

(1) Envío gratuito al comprar nuestras bicicletas eléctricas o bicicletas eléctricas más accesorios.

(2) Tarifa de envío de 10 euros para accesorios comprados por separado.

(3) Los precios anteriores incluyen el impuesto al valor agregado (IVA).

3.Tiempos de entrega

Nos esforzamos por enviar su pedido desde Alemania lo más rápido posible. Después de que su pedido sea enviado, recibirá una confirmación de envío en su dirección de correo electrónico. Por lo general, el tiempo de entrega varía entre 2 y 10 días hábiles. A continuación, encontrará nuestro horario de entrega.

4.Cambios y cancelaciones de envío

Antes del envío: Puede cancelar su pedido poniéndose en contacto con nosotros en support@mokwheel.es. Las cancelaciones no se confirmarán hasta que reciba un correo electrónico de confirmación válido de nuestro servicio de atención al cliente. Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% para la tarjeta de crédito (no se cobrará por nuestra parte). Cambio de dirección: Sin costo adicional. Cambio de modelo: Sin costo adicional.

Después del envío: Cancelar pedido: Para cancelar un pedido que ya ha sido enviado (ha recibido un número de seguimiento), debe pagar una tarifa de procesamiento del 5% para la tarjeta de crédito y una tarifa de envío de 150 euros.

Cambiar dirección: Puede rechazar la entrega del paquete y pagar una tarifa de 150 euros para cambiar su dirección.

Cambiar pedido: Los pedidos no se pueden cambiar.

Envío rechazado: Si un pedido es rechazado en tránsito y nos es devuelto por un tercero, tendremos derecho a cobrar una tarifa de envío de 150 € por bicicleta eléctrica. Una vez entregado el pedido, deberá pagar los 150 € de gastos de envío y una tarifa de procesamiento del 5%.

5.Nuestras bicicletas eléctricas están cuidadosamente empaquetadas y protegidas para facilitar el transporte. Si compra una bicicleta eléctrica y otros accesorios al mismo tiempo, intentaremos enviar su pedido en un solo paquete, pero en ocasiones, es posible que tengamos que enviarlo en cajas separadas. No se preocupe si no recibe su bicicleta eléctrica y accesorios al mismo tiempo. *En ciertas circunstancias, puede haber tiempos de entrega más largos, como en pedidos grandes, el lanzamiento de nuevos productos o cuando los artículos vuelvan a estar en stock. En ese caso, lo notificaremos en la página del producto y le enviaremos un recordatorio por correo electrónico.