Transporte

1.Áreas de envío y costos

Actualmente, podemos entregar en los siguientes países o regiones: Alemania, Austria, Luxemburgo, Bélgica, Italia, Portugal, Francia, España, Suiza.

• Para envíos a otros países europeos, contáctenos (support@mokwheel.es).

• El cliente es responsable de los aranceles aduaneros que puedan aplicarse en el proceso de despacho de aduana.

2. Acerca del envío

Los precios anteriores incluyen el IVA

3.Tiempos de entrega

Nos esforzamos por enviar su pedido desde Alemania lo más rápido posible. Después de que su pedido sea enviado, recibirá una confirmación de envío en su dirección de correo electrónico. Por lo general, el tiempo de entrega varía entre 5 y 7 días hábiles.(Las vacaciones legales, los pedidos grandes, los lanzamientos de nuevos productos o las fechas de reposición pueden causar retrasos en el tiempo de envío. En estos casos, indicaremos la fecha estimada de envío en la página del producto.) A continuación, encontrará nuestro horario de entrega.

4. Cambios y cancelaciones de envíos

Antes del envío (el mismo día):

Puede cancelar su pedido contactando a support@mokwheel.es durante el horario laboral (9:00 - 18:00 hora alemana, hora de Berlín) el mismo día en que realiza el pedido. Las cancelaciones solo se confirman cuando recibe un correo electrónico de confirmación válido de nuestro equipo de atención al cliente. Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5 % (esta tarifa no es cobrada por nosotros).

Cambio de dirección: Si el pedido se realiza el mismo día y nos contacta durante el horario laboral (9:00 - 18:00 hora alemana, hora de Berlín), es gratis.

Cambio de modelo: Si el pedido se realiza el mismo día y nos contacta durante el horario laboral (9:00 - 18:00 hora alemana, hora de Berlín), es gratis.

Tenga en cuenta: Los envíos están programados para ser procesados y enviados el siguiente día hábil después de su compra y no se pueden cambiar después de esto.

Después del envío (segundo día hábil):

Cancelación de pedido: Para cualquier pedido que ya haya sido enviado, se cobrará una tarifa de procesamiento del 5 %, así como una tarifa de envío inicial de €150 y una tarifa de envío de devolución de €150.

Cambio de modelo: Se requiere una tarifa de envío inicial de €150 y una tarifa de envío de devolución de €150.

Cambio de dirección:

Puede rechazar la recepción del paquete y pagar una tarifa de €150 por el cambio de su dirección.

Envío rechazado: Si un envío de mercancía es rechazado y devuelto a nosotros a través del servicio de envío de terceros, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de envío de €150 por bicicleta eléctrica para un nuevo envío. Si no desea un nuevo envío, trataremos esto como una solicitud de reembolso. Entonces deberá pagar una tarifa de envío de €150, una tarifa de devolución de €150 y una tarifa de procesamiento del 5 %.

Nuestras bicicletas eléctricas están cuidadosamente embaladas y protegidas para un transporte fácil. Si compra una bicicleta eléctrica y otros accesorios al mismo tiempo, intentaremos enviar su pedido en una sola caja, pero a veces debemos enviarlos en cajas separadas. No se preocupe si no recibe su bicicleta eléctrica y accesorios al mismo tiempo.
*En ciertas circunstancias, puede haber tiempos de entrega más largos, como en pedidos grandes, la introducción de nuevos productos o artículos que recién han vuelto a estar en stock. Si este es el caso, lo indicaremos en la página del producto y enviaremos un recordatorio por correo electrónico.